Envíos y Devoluciones — UrbanFit

📦 Envíos en Medellín - GRATIS

• Costo: GRATIS en todos los pedidos
• Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles
• Horario de entrega: Lunes a sábado, 8:00 AM - 6:00 PM
• Disponible: Pago contraentrega

📦 Otras ciudades de Colombia

• Costo: Variable según destino (consultar al hacer pedido)
• Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles
• Empresas: Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo
• Pago: Contraentrega disponible según ciudad

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en el siguiente orden:

1. Recibes confirmación de tu pedido por WhatsApp
2. Preparamos tu paquete (mismo día o siguiente día hábil)
3. Te enviamos número de seguimiento (si aplica)
4. Recibes tu pedido en la dirección indicada

Nota: Los pedidos realizados después de las 4:00 PM se procesan al día hábil siguiente.

Seguimiento

Para envíos fuera de Medellín, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido. Puedes consultarnos en cualquier momento por WhatsApp sobre el estado de tu entrega.

🔄 Cambios y Devoluciones - Plazo

Tienes 3 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar cambios/devoluciones

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir:

• ✓ Sin usar, sin lavar
• ✓ Con todas las etiquetas originales
• ✓ En su empaque original
• ✓ Sin manchas, olores, maquillaje o daños
• ✓ Sin signos de desgaste

Motivos válidos para devolución

• Producto defectuoso: Cambio sin costo, incluido envío
• Error en el envío: Te enviamos el producto correcto sin costo
• No te gustó: Puedes cambiarlo por otro producto (costos de envío a cargo del cliente)
• Talla: Cambio disponible según disponibilidad

Proceso de cambio o devolución

1. Contáctanos por WhatsApp dentro de los 3 días hábiles
2. Envíanos fotos del producto y explica el motivo
3. Te daremos instrucciones para devolver el producto
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o reembolso

Costos de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: UrbanFit cubre todos los costos
• Cambio por preferencia personal: Cliente cubre el envío de regreso

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

• Pago contraentrega: Reembolso por transferencia bancaria o Nequi
• Transferencia bancaria: Reembolso a la misma cuenta

Productos no retornables

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o lavados
• Productos sin etiquetas o con etiquetas dañadas
• Productos con signos de uso (manchas, olores, desgaste)

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Medellín: 1-2 días hábiles. Otras ciudades: 3-5 días hábiles.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido. Investigaremos y resolveremos la situación.

¿Realizan entregas en domingos o festivos?
No, solo realizamos entregas de lunes a sábado.

¿El envío es discreto?
Sí, todos los pedidos se envían en empaques discretos sin indicar el contenido.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, en Medellín ofrecemos la opción de recoger en un punto de encuentro. Consulta disponibilidad por WhatsApp.

📞 Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

WhatsApp: +57 310 4376444
Email: info@urbanfit.com.co
Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 AM - 6:00 PM